UOKiK kontra HBO Max. Są poważne zarzuty wobec serwisu

UOKiK wszczął właśnie postępowanie wobec HBO i platformy HBO Max. Sprawa dotyczy utraty dostępu do HBO Max na starszych urządzeniach – mimo opłacanej przez klientów subskrypcji.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wobec HBO Europe, zarzucając spółce naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Sprawa dotyczy zasad działania platformy HBO Max oraz sposobu informowania klientów o wymaganiach technicznych i kompatybilności urządzeń. Te mogły prowadzić do utraty dostępu do usługi.

• Polski hit CANAL+ wraca z 6. sezonem już w 2026 roku!
• Co oglądać w HBO Max? Najciekawsze nowe filmy i seriale

UOKiK wszczyna postępowanie wobec platformy HBO Max

Zastrzeżenia Urzędu dotyczą przede wszystkim sytuacji, w których platforma przestawała działać na określonych modelach telewizorów lub innych sprzętach multimedialnych, mimo że użytkownicy nadal opłacali aktywną subskrypcję.

Problem miał być szczególnie dotkliwy dla osób korzystających z dostępu w ramach umów z operatorami telekomunikacyjnymi. W takich przypadkach konsumenci byli zobowiązani do dalszego regulowania abonamentu, nawet jeśli usługa przestawała działać na ich urządzeniach.

fot. UOKiK

Takie jednostronne ograniczanie listy obsługiwanych sprzętów mogło stawiać klientów przed koniecznością zakupu nowego urządzenia, aby dalej korzystać z opłaconej platformy. Urząd analizuje również zapisy warunków korzystania z serwisu, z których wynika, że spółka nie gwarantowała utrzymania kompatybilności z urządzeniami zgodnymi w chwili zawarcia umowy przez cały okres jej obowiązywania. W ocenie Prezesa UOKiK takie postanowienia mogą prowadzić do sporych strat finansowych po stronie konsumentów.

fot. UOKiK

Postępowanie obejmuje także sposób informowania o wymaganiach technicznych. Przez znaczną część badanego okresu informacje o kompatybilności były dostępne głównie w regulaminach lub na stronie internetowej, a nie w trwałej formie, np. w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy.

Dodatkowo Urząd zwraca uwagę na ogólnikowe sformułowania dotyczące wymagań sprzętowych, które mogły utrudniać ocenę, czy dane urządzenie spełnia kryteria techniczne. Problemów jest więc sporo, a HBO Europe będzie miało się z czego tłumaczyć polskiemu urzędowi.

Za ewentualne naruszenia spółce grozi kara finansowa sięgająca do 10% obrotu za każde stwierdzone naruszenie oraz obowiązek usunięcia jego skutków. HBO będzie wtedy zobowiązane także do zwrotu nienależnie pobranych opłat.

Źródło