Żądają zwrotu za słabą jakość. Disney+ z problemami

Disney+ znalazł się pod presją europejskich organizacji konsumenckich. Abonenci płacą za jakość 4K i HDR, choć nie zawsze mogą z niej korzystać.

Disney+ może zostać zmuszony do wypłaty milionowych rekompensat swoim abonentom. Europejskie organizacje konsumenckie domagają się zwrotu części opłat za pakiet Premium, który w 11 krajach nie oferował wszystkich obiecanych funkcji. Powodem jest spór patentowy dotyczący technologii przesyłania obrazu.

• Co oglądać w Disney+? Najnowsze premiery filmów i seriali
• Disney+ przybliży historię kultowego zespołu

Disney+ bez 4K i HDR. Klienci chcą rekompensat

Jak informuje FlatpanelsHD, organizacja Euroconsumers wezwała Disney do automatycznego obniżenia cen abonamentów i wypłaty rekompensat w wysokości co najmniej pięciu euro miesięcznie za okres ograniczonej dostępności funkcji.

Problemy rozpoczęły się w czerwcu, kiedy Disney+ wyłączył obsługę Dolby Vision i 3D. W lipcu ograniczenia objęły również rozdzielczość 4K i technologię HDR10.

Zmiany dotknęły użytkowników w 11 krajach Unii Europejskiej, między innymi w Niemczech, Francji, Włoszech, Belgii i Holandii. Polska nie znalazła się na liście państw objętych ograniczeniami.

Organizacje konsumenckie argumentują, że abonenci nadal płacili pełną cenę pakietu Premium, mimo że jakość obrazu była niższa od reklamowanej. Łączna wartość potencjalnych rekompensat może sięgnąć 62,8 mln euro za każdy miesiąc ograniczeń.

Disney+ próbuje przywrócić jakość 4K

Źródłem problemów jest spór patentowy między Disney a firmą InterDigital, dotyczący technologii kompresji obrazu.

Disney+ rozpoczął już przywracanie rozdzielczości 4K za pomocą alternatywnego kodeka VP9. Rozwiązanie działa jednak tylko na części urządzeń, a dostępność HDR pozostaje ograniczona.

Przedstawiciele Disneya zapewniają, że firma przestrzega orzeczeń sądowych i pracuje nad przywróceniem wszystkich funkcji. Jednocześnie kwestionuje roszczenia patentowe InterDigital.

Euroconsumers zapowiedziało możliwość skierowania sprawy do organów ochrony konsumentów, jeśli Disney nie podejmie odpowiednich działań. Na razie nie zapadła decyzja o obowiązkowych rekompensatach.

Źródło